سياسة استبدال واسترجاع السلع – Seifdra
الفترة الزمنية لتوصيل الطلبات:
- الطلبات العامة: الفترة الزمنية المتوقعة لوصول الطلب هي من 3 أيام إلى 7 أيام لجميع الأصناف.
- العبايات: الفترة الزمنية المتوقعة لوصول طلبات العبايات هي من 7 أيام إلى 14 يوم.
سياسة الاسترجاع:
- يمكن للعميل إرجاع السلع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلبية.
- يتم خصم 35 ريال رسوم شحن الاسترجاع، بالإضافة إلى 35 ريال رسوم الشحن الأولية، و15 ريال رسوم الدفع عند الاستلام إن وجد.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، كما هو موضح في سجل استلام الشحنة من شركة الشحن.
سياسة الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال السلع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية.
- في حالة الاستبدال، سيتم فرض رسوم شحن إضافية قدرها 50 ريال تشمل شحن الطلبية المراد استبدالها لنا، ورسوم شحن الطلب الجديد للعميل.
- إذا كان الاستبدال في جدة، سيتم فرض 25 ريال رسوم إضافية تشمل توصيل المندوب لاسترجاع الطلبية واستبدالها.
- لا يتم قبول أي طلب استبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، كما هو موضح في سجل استلام الشحنة من شركة الشحن.
ملاحظات إضافية:
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- يجب أن تكون البضاعة المُراد إرجاعها أو استبدالها في نفس حالة الشراء الأولى (غير مستخدمة، بحالتها الأصلية، مع جميع الإكسسوارات والملصقات).
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغيير حالة الطلب إلى “تم الشحن”. في حالة عدم استلام الطلب بعد شحنه، سيتم خصم 35 ريال رسوم الشحن من العميل.
إجراءات استرجاع المبالغ المسترجعة:
- سيتم معالجة طلب الاسترجاع عبر بوابة الدفع (ماي فاتورة) بعد وصول الطلبية والتأكد من حالتها.
- المدة المتوقعة لإيداع المبلغ في البطاقة:
- بطاقات الائتمان (ماستركارد، فيزا، URPAY، STCPAY، وغيرها): سيتم إيداع المبلغ المسترجع خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
- Apple Pay: سيتم إيداع المبلغ المسترجع خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
معلومات هامة:
- تخضع عمليات الشراء في موقع Seifdra لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
- يجوز للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في حال كانت المنتجات غير متوفرة أو تم تسعيرها بشكل خاطئ.
- سيتم إعادة المبالغ المدفوعة للطلبيات التي تم إلغاؤها أو لم يتم قبولها.
- في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي، يتم استرجاع المنتج بعد الإبلاغ عن ذلك.
الحالات التي لا يتم فيها إعادة المنتجات:
- المنتجات المستهلكة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات بدون بطاقات الأسعار أو الإكسسوارات أو الغلاف الأصلي.
إعادة الأموال في حالة وصول سلعة متضررة أو غير مطابقة:
- في حال استلام منتج متضرر أو غير مطابق للوصف، يمكن إعادته في نفس حالته الأصلية (مع التغليف الأصلي) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم بدء إجراءات استرجاع المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن إن وجدت.
للتواصل معنا:
- لاستفسارات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: +966 0549538861
- يمكنك الوصول مباشرة إلى خدمة العملاء عبر الرابط التالي:
محادثة واتساب مع خدمة العملاء